3 Mayıs 2007 Perşembe

İnternette E-Ticaret yapmak?

E-Ticaret deyince aklımıza doğal olarak hep internet üzerinden satış gelmekte. Ancak E-Ticaret tüm elektronik ortamlar üzerinden yapılan ticareti kapsamaktadır. Yine de, günümüzde ticaret yapmaya en uygun elektronik ortam internettir. Özellikle de Türkiye'de hızla artan ADSL kullanıcı sayısı, bu konuya insanların ilgisini çekmektedir. Peki ya E-Ticaret nasıl yapılmalıdır? Nelere dikkat edilmelidir?
Öncelikle şu nokta gözden kaçmamalıdır, E-Ticaret yapmak sanıldığı gibi kolay değildir. E-Ticaret sitesi detaylı olarak tasarlanmalı, anahtar noktalara özen gösterilmelidir. Günümüzde başarılı E-Ticaret sitelerine baktığımızda ortak yön olarak yüksek verimliliği gösterebiliriz. Yüksek verimlilikten kastımız, yapılan işin eksiksiz ve müşterinin istediği şekilde yerine getirilmesidir. Örneğin, HepsiBurada.com şu an itibariyle aldığı siparişlerin %90'ına yakınını vaad ettiği teslim süresinde müşterisine ulaştırmaktadır. Zaman zaman aksamalar olsa da bu genellikle kurye şirketlerinden kaynaklanmaktadır. Nitekim, eBay'in ve Amazon.com'un bu konudaki başarıları belki de onları bu denli ön plana çıkarmaktadır. Tabi ki herşeyden önce, yaratıcı bir fikir bulmak şart. Herkesin yaptığını yapmak, biraz amerikayı yeniden keşfetmeye benzer. Bunun yerine, olanı geliştirmek veya olmayanı bulmak çok daha faydalı olacaktır sizin açınızdan. Yatırımınızın geri dönüşü daha hızlı ve yüksek oranlarda olacaktır. HemenAl.com'un bünyesinde hizmet veren, PetBurada.com bu konuya güzel bir örnek olarak gösterilebilir. Site kısa sürede masrafını çıkarmış ve kâra geçmiş. Bu siteyi yapmak çok zor değil, ama düşünmek belki de çok zor.
Bazen önümüzdeki E-Ticaret fırsatlarını göremeyebiliriz. Aslında bize göz kırpan bu fırsatlar, başkalarına büyük paralar kazandırmaya başlayabilir. YemekSepeti.com fikri belki de Türkiye'de birçok kişinin aklına gelmiştir ancak Nevzat Bey ve arkadaşları hayata geçirebildiler. Onlar gözlerinin önündeki fırsatı gördüler ve nakite çevirdiler. Burada yine yüksek verimliliğin altını çizmek lazım. Nitekim Nevzat Bey ve ortakları YemekSepeti.com'da çok iyi bir sistem oturtmuş durumdalar. Memnun kalınmayan restoranlar ile ilişkinin kesilmesine kadar giden sıkı politikaları var. Bu ve buna benzer müşteri odaklı stratejiler başarının kilit noktalarından birisidir. Özellikle günümüz web trendi Web 2.0, her zaman ziyaretçinin memnun kalması, önemsenmesi konusunda kurallar koymuştur. Herşey ziyaretçinin istediği gibi tasarlamalı, onların menfaati düşünülerek işlemelidir.
Fikrimizi de bulduk, verimli çalışma konusunda da azimliyiz, peki şimdi ne yapmalıyız? Kod bilmemiz gerekiyor mu? Açıkçası iyi işleyen bir E-Ticaret sitesi yapabilmek için sıfırdan başlayan birisinin kodlamaya yıllarını vermesi şart. Bu açıdan bakacak olursak, kodlama öğreneyim de E-Ticaret sitesi kurayım fikri düşünülmemelidir. Ancak kodlamaya en azından neler yapılabileceği konusunda fikir vermesi açısından biraz aşina olunması, kanımca çok faydalı olacaktır. Sitenizi bir webmaster'a makul ücretlerle yapabileceğiniz gibi, HemenAl.com gibi hazır E-Ticaret hizmeti sunan portallar ile kurabilirsiniz. Fikriniz, ne kadar kaliteliyse ve uygulanabilirse bu masrafları çıkarmanız o kadar kolay olacaktır. Sitenizi de kurduktan sonra, tüm iş sistemi tümüyle oturtmaya kalıyor. Bu, E-Ticaret yapmanın en zor kısmıdır. İnsanlara kusursuz hizmet vermek istiyorsanız, tüm süreçleri, adımları ilmik ilmik dokumanız gerekmektedir. Aksi takdirde, memnuniyetsiz müşteriler E-Ticaret hayatınızı sonlandırabilir. Tümüyle müşteri odaklı olarak, onları düşünerek hazırlayacağız ürün arama, alışveriş, ödeme, teslimat, satış sonrası hizmet gibi süreçler, size rekabetçi avantaj sağlayacaktır. Bu süreçler, eğer gerçekten verimli çalışıyor ise, siteniz için başarılı diyebilirsiniz. Sitenizin çok başarılı olması için ise kâr etmesi şarttır. Bu da, tedarikçilerinizden alacağınız ürünün maliyeti ile, müşterilerin ödemeye razı olacağı miktar arasındaki dengenin kurulmasıyla sağlanacaktır. Müşteriye sunduğunuz fiyat, makul, piyasada sıkça göremeyeceği bir fiyat olmalıdır ki sizi tercih etsin. Şimdilik E-Ticaret ajandasından bu kadar. Umarım faydalı olmuştur. Konuyla ilgili sorularınız olursa, memnuniyetle cevaplayabilirim.